Kundenmonitor: Zufriedenheit im Einzelhandel

Kunden mit Supermärkte und Discounter zufrieden

Im Einzelhandel

Im Kampf gegen die große Konkurrenz aus dem Internet sind deutsche Einzelhändler gefragt. Um ihre Kundschaft nicht an Online Shops zu verlieren, müssen sie vollkommen neue Strategien entwickeln und auch an ihrer Servicequalität arbeiten. Dass das durchaus gelingt, zeigt nun der Kundenmonitor 2016. Besonders die Lebensmittelbranche kann sich in diesem Jahr mit zufriedenen Kunden brüsten.

Der Lebensmittelhandel als geheimer Sieger

Die Beratung und Servicequalität der Supermärkte und Discounter zeigt sich im Kundemonitor 2016 von ihrer besten Seite. Seit mehr als 13 Jahren hatten die Lebensmittelhändler keinen so guten Wert erzielen können. Dies gilt sowohl für Discounter als auch für Vollsortimenter. Die befragten Kunden freuten sich besonders über die ansprechende Gestaltung der Supermärkte, große Sortimente und eine freundliche und kompetente Beratung vor Ort. Interessant ist dabei auch, dass Kunden mit geringerer Einkommensstruktur immer häufiger vom Discounter zum Vollsortimenter wechselten. Auch dies spricht für faire Preis-Leistungsverhältnisse.

Das Internet spielt auch in der Filiale eine Rolle

Ganz ohne Onlinehilfen kommen auch Einzelhandelsfilialen nicht aus. Schon im vergangenen Jahr zeigte sich, dass Kunden von Onlineangeboten profitieren und diese gerne in der Filiale nutzen. Supermärkte und Discounter scheinen inzwischen immer besser darin zu werden, den Spagat zwischen Internet und Filiale zu meistern. Die Ergebnisse des Kundenmonitors sind für den heutigen Einzelhandel von größter Bedeutung. Schließlich zeigt sich hier, dass Onlineshops für viele Kunden bislang keine Alternative darstellen und dass der Service vor Ort das wohl wichtigste Instrument zu dauerhaften Kundenbindung ist. Anbieter, die sich das zu Herzen nehmen, werden trotz fortschreitender Digitalisierung ihren Platz am Markt verteidigen können.
(Foto: © industrieblick)

Beliebte Einkaufsmöglichkeiten in Deutschland:

  • Einkaufscentren
  • Möbelhäuser
  • Einkaufsstraßen